Algemene voorwaarden

Versie 2026.09 - van toepassing vanaf 1 oktober 2026

Artikel 1 - Identiteit en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, reservatie, overeenkomst en verkoop tussen NANNAN Beauty Concepts BV, vertegenwoordigd door Anne Smits, Peuterstraat 92, 3130 Begijnendijk, tel. +32 473 26 56 75, BTW nr BE1043.187.488, rekeningnummer IBAN BE09 7350 7841 2057, hierna “Moeders Mooiste”, en haar klant. Zij gelden zowel voor diensten en behandelingen als voor de verkoop van producten in de fysieke winkel en via de webshop, tenzij voor een bepaalde transactie uitdrukkelijk bijzondere voorwaarden gelden.

Onder “klant” wordt zowel een consument als een professionele klant verstaan, tenzij uitdrukkelijk anders wordt bepaald. Onder “consument” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Onder “professionele klant” wordt verstaan iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Voor bepaalde diensten kunnen bijzondere voorwaarden of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst gelden, waaronder de bijzondere overeenkomst voor bruidsstyling. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.

Afwijkingen zijn slechts geldig wanneer zij uitdrukkelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra Moeders Mooiste de opdracht of reservatie heeft bevestigd en, indien een voorschot werd gevraagd, aan de daarvoor meegedeelde betalingsvoorwaarden is voldaan.

Offertes zijn vrijblijvend zolang zij niet door Moeders Mooiste zijn bevestigd en zijn geldig gedurende de eventueel in de offerte vermelde termijn.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij bij de reservatie of opdracht verstrekt.

Artikel 3 - Prijzen

De prijs die geldt voor een opdracht is de prijs die aan de klant werd meegedeeld en door hem werd aanvaard op het ogenblik waarop de overeenkomst tot stand komt.

Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds definitief bevestigde opdrachten, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen of de klant nadien bijkomende of gewijzigde diensten vraagt.

Bijkomende diensten, producten, verplaatsingen, parkeerkosten of andere kosten die niet in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen, worden afzonderlijk aangerekend wanneer dit vooraf werd meegedeeld of wanneer deze kosten ontstaan door een latere wijziging op verzoek van de klant.

Artikel 4 - Voorschotten en betaling

Moeders Mooiste kan bij de reservatie een voorschot vragen. De hoogte en betalingswijze worden bij de opdracht of in de bijzondere overeenkomst meegedeeld.

Tenzij anders overeengekomen, moet het resterende saldo uiterlijk worden betaald op het tijdstip dat door Moeders Mooiste bij de opdracht of op de factuur wordt meegedeeld.

Een reservatie waarvoor een voorschot werd gevraagd, is slechts definitief nadat het voorschot tijdig werd ontvangen, tenzij Moeders Mooiste schriftelijk anders bevestigt.

Voor professionele klanten gelden de betalingsvoorwaarden en vervaldag vermeld op de factuur of offerte.

Artikel 5 - Laattijdige betaling door consumenten

Wanneer een consument een verschuldigd bedrag niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, ontvangt hij eerst een kosteloze herinnering overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Vanaf de verzending van deze herinnering beschikt de consument over de wettelijk bepaalde termijn van minstens veertien kalenderdagen om het openstaande bedrag te betalen voordat enige verwijlintrest of forfaitaire vergoeding kan worden aangerekend.

Na het verstrijken van deze termijn kunnen uitsluitend de verwijlintresten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend die door de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan en binnen de wettelijke maximumbedragen blijven.

Dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenschulden hebben steeds voorrang op dit artikel.

Artikel 6 - Laattijdige betaling door professionele klanten

Bij niet-betaling door een professionele klant op de vervaldag kan Moeders Mooiste, na ingebrekestelling en voor zover wettelijk toegestaan, verwijlintresten en een redelijke forfaitaire vergoeding voor de invorderingskosten aanrekenen.

Moeders Mooiste kan bij een aanhoudende betalingsachterstand de uitvoering van nog niet uitgevoerde opdrachten opschorten nadat de professionele klant daarvan in kennis is gesteld, voor zover de tekortkoming voldoende ernstig is om deze opschorting te rechtvaardigen.

Artikel 7 - Uitvoering van de diensten en teamleden

Moeders Mooiste kan haar diensten uitvoeren door Anne Smits en/of door medewerkers, freelancers, onderaannemers of andere door Moeders Mooiste aangestelde professionele uitvoerders.

Wanneer bij de boeking uitdrukkelijk werd overeengekomen dat een bepaalde dienst persoonlijk door Anne Smits of een ander specifiek aangeduid teamlid wordt uitgevoerd, maakt deze persoonlijke uitvoering deel uit van de overeenkomst.

Wanneer geen specifieke uitvoerder werd overeengekomen, bepaalt Moeders Mooiste welke geschikte uitvoerder de opdracht verricht.

Wanneer een aangeduide uitvoerder door ziekte, ongeval, overmacht of een andere ernstige en onvoorziene omstandigheid niet beschikbaar is, mag Moeders Mooiste een redelijkerwijze gelijkwaardige vervanger voorstellen. Indien persoonlijke uitvoering door de oorspronkelijk aangeduide persoon een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst vormde en geen passende vervanging mogelijk is, worden de niet-uitgevoerde diensten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels terugbetaald.

Artikel 8 - Medewerking van de klant

De klant zorgt ervoor dat Moeders Mooiste en haar team de overeengekomen diensten onder normale en veilige omstandigheden kunnen uitvoeren.

Wanneer de dienstverlening op locatie plaatsvindt, zorgt de klant voor voldoende werkruimte, verlichting, bereikbaarheid en andere praktisch noodzakelijke omstandigheden die vooraf werden meegedeeld of redelijkerwijze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

De klant verstrekt tijdig alle informatie waarvan hij weet of redelijkerwijze behoort te weten dat deze relevant is voor een veilige en correcte uitvoering van de dienst.

Artikel 9 - Afspraken, timing en laattijdigheid

De klant dient op het overeengekomen tijdstip aanwezig en klaar te zijn om de behandeling of opdracht te laten starten.

Voor opdrachten waarbij meerdere personen na elkaar worden behandeld, zorgt de klant ervoor dat iedere betrokken persoon beschikbaar en klaar is op het voor hem of haar meegedeelde tijdstip.

Wanneer door laattijdigheid, afwezigheid of onbeschikbaarheid van de klant of van personen voor wie de klant diensten heeft gereserveerd wachttijd of vertraging ontstaat, doet Moeders Mooiste het redelijke om de overeengekomen diensten alsnog uit te voeren.

Moeders Mooiste is evenwel niet verplicht de planning van volgende klanten of opdrachten hierdoor in het gedrang te brengen.

Wanneer de vertraging die niet aan Moeders Mooiste kan worden toegerekend aantoonbaar bijkomende werk- of personeelskosten veroorzaakt, kunnen deze redelijke en daadwerkelijk ontstane bijkomende kosten aan de klant worden aangerekend.

Wanneer als rechtstreeks gevolg van een aan de klant of zijn gezelschap toerekenbare vertraging niet alle gereserveerde diensten binnen de overeengekomen planning kunnen worden uitgevoerd, wordt rekening gehouden met de reeds gereserveerde capaciteit, de reeds uitgevoerde prestaties en de concrete omstandigheden van de opdracht.

Voor bruidsopdrachten gelden aanvullend de bijzondere bepalingen van de bruidsstylingovereenkomst.

Artikel 10 - Verplaatsings- en parkeerkosten

Wanneer diensten op locatie worden uitgevoerd, kunnen verplaatsingskosten worden aangerekend volgens het tarief dat bij de boeking of offerte werd meegedeeld.

Parkeer-, tol- en andere noodzakelijk gemaakte locatiegebonden kosten die niet uitdrukkelijk in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen, kunnen afzonderlijk aan de klant worden aangerekend wanneer dit vooraf werd meegedeeld of redelijkerwijze voortvloeit uit de door de klant gekozen locatie.

Artikel 11 - Wijzigingen door de klant

Wijzigingen aan een bevestigde opdracht, waaronder wijzigingen van datum, locatie, uur, aantal personen of gekozen diensten, zijn slechts mogelijk na akkoord van Moeders Mooiste.

Moeders Mooiste beoordeelt een wijzigingsverzoek op basis van de beschikbare planning, personeelsbezetting en praktische haalbaarheid.

Een wijziging kan aanleiding geven tot een aangepaste prijs wanneer hierdoor bijkomende diensten, verplaatsingen, werkuren, personeel of andere kosten noodzakelijk worden.

Een verzoek tot wijziging geeft de klant geen automatisch recht op wijziging van de oorspronkelijke overeenkomst.

Artikel 12 - Annulering door de klant

Een annulering moet schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager aan Moeders Mooiste worden meegedeeld.

Salonbehandelingen kunnen tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak schriftelijk worden geannuleerd of verplaatst. Een nieuwe afspraak wordt ingepland op basis van de beschikbaarheid van Moeders Mooiste. Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór de afspraak wordt de geboekte behandeling volledig aangerekend.

Wanneer voor een bepaalde dienst of opdracht bijzondere annuleringsvoorwaarden werden overeengekomen, gelden die bijzondere voorwaarden.

Bij gebrek aan bijzondere annuleringsvoorwaarden kan Moeders Mooiste bij annulering rekening houden met reeds uitgevoerde prestaties, specifiek voor de opdracht gemaakte kosten, reeds gereserveerde capaciteit en het tijdstip waarop de annulering plaatsvindt.

Een eventuele annuleringsvergoeding moet redelijk en in verhouding staan tot het nadeel dat Moeders Mooiste door de annulering kan lijden, rekening houdend met de concrete aard en omstandigheden van de opdracht en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Voor bruidsopdrachten gelden de bijzondere annuleringsvoorwaarden van de bruidsstylingovereenkomst.

Artikel 13 - Annulering of verhindering door Moeders Mooiste

Wanneer Moeders Mooiste een overeengekomen dienst door ziekte, ongeval, overmacht of een andere ernstige onvoorziene omstandigheid niet door de oorspronkelijk voorziene persoon kan laten uitvoeren, zal zij waar redelijkerwijze mogelijk eerst trachten een passende vervanger of alternatieve oplossing aan te bieden.

Wanneer uitvoering van de overeengekomen dienst niet mogelijk is en geen passende oplossing kan worden aangeboden of aanvaard, wordt het bedrag dat betrekking heeft op de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald.

Reeds correct uitgevoerde diensten, geleverde producten en reeds gemaakte en overeengekomen kosten blijven verschuldigd.

Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 - Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die uitsluitend het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten haar redelijke controle waardoor uitvoering van de betrokken verbintenis tijdelijk of definitief onmogelijk wordt.

De getroffen partij brengt de andere partij zo spoedig als redelijkerwijze mogelijk op de hoogte.

Partijen zoeken in eerste instantie naar een redelijke oplossing, zoals vervanging of verplaatsing van de opdracht, wanneer de aard en timing van de dienst dit toelaten.

Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden de gevolgen geregeld overeenkomstig het toepasselijke recht en de reeds uitgevoerde prestaties.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

Moeders Mooiste voert haar diensten zorgvuldig en volgens de professionele normen uit die redelijkerwijze van een professionele dienstverlener mogen worden verwacht.

Moeders Mooiste is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar of aan personen voor wie zij wettelijk aansprakelijk is, kan worden toegerekend.

Moeders Mooiste is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant, het niet opvolgen van duidelijk meegedeelde verzorgings- of veiligheidsinstructies, reeds bestaande omstandigheden waarvan Moeders Mooiste redelijkerwijze geen kennis kon hebben, of een oorzaak die niet aan Moeders Mooiste of haar team kan worden toegerekend.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk verboden is.

Artikel 16 - Persoonlijke reacties, allergieën en contra-indicaties

De klant meldt vóór de behandeling relevante bekende allergieën, overgevoeligheden, huidreacties, contra-indicaties of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de veilige uitvoering van de geboekte behandeling.

Moeders Mooiste mag een behandeling weigeren, aanpassen of stopzetten wanneer zij op redelijke gronden van oordeel is dat uitvoering ervan niet veilig of professioneel verantwoord is.

Een dergelijke beslissing wordt steeds genomen met het oog op de veiligheid van de klant en ontslaat Moeders Mooiste niet van haar wettelijke verplichtingen.

Artikel 17 - Klachten en reacties

De onderstaande meldtermijnen hebben betrekking op klachten over uitgevoerde diensten en behandelingen en beperken niet de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot aangekochte producten, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Klachten over de uitvoering van een dienst, het resultaat daarvan of een eventuele reactie op een behandeling of gebruikt product dienen schriftelijk en uiterlijk binnen 48 uur na de uitvoering van de dienst of na de vaststelling van het probleem aan Moeders Mooiste te worden gemeld, per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager.

De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten en, indien relevant, te worden aangevuld met foto's of ander ondersteunend materiaal.

Bij een acute of onverwachte huidreactie dient de klant Moeders Mooiste onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te brengen en, indien mogelijk, vóór het aanbrengen van andere cosmetica, huidverzorgingsproducten of andere producten op de betrokken huidzone duidelijk beeldmateriaal van de reactie te bezorgen.

De klant geeft Moeders Mooiste een redelijke mogelijkheid om de klacht te beoordelen en, wanneer dit nog mogelijk en passend is, een oplossing voor te stellen.

Een laattijdige melding kan bij de beoordeling van de klacht in aanmerking worden genomen wanneer de vertraging het voor Moeders Mooiste moeilijker of onmogelijk maakt om de oorzaak, omvang of omstandigheden van het gemelde probleem vast te stellen.

Deze meldtermijnen doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 18 - Overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en op grond van de wet over een herroepingsrecht beschikt, gelden de wettelijke regels inzake herroeping.

Voor producten die via de webshop worden aangekocht, gelden daarnaast de op de webshop meegedeelde praktische voorwaarden inzake verzending, levering, afhaling, retourzending en terugbetaling, voor zover deze niet afwijken van dwingend toepasselijk consumentenrecht.

De consument wordt vóór de sluiting van de overeenkomst geïnformeerd over het al dan niet bestaan van het herroepingsrecht, de toepasselijke termijn, de wijze waarop het kan worden uitgeoefend en, indien van toepassing, de wettelijke uitzonderingen.

Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn aanvangt, gelden de wettelijke bepalingen inzake reeds uitgevoerde prestaties en eventueel verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.

Wanneer voor een specifieke overeenkomst of een bepaald product wettelijk geen herroepingsrecht bestaat, wordt de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.

Artikel 19 - Bijzondere voorwaarden voor professionele klanten

Wanneer de klant een professionele klant is, kunnen in een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst aanvullende zakelijke voorwaarden worden overeengekomen die rekening houden met de aard, omvang en commerciële context van de opdracht.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden of van bijzondere B2B-voorwaarden heeft tot doel rechten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend toepasselijk recht verboden is.

Artikel 20 - Intellectuele eigendom en beeldmateriaal

Foto's, ontwerpen, cursusmateriaal, teksten, schema's, concepten en andere door Moeders Mooiste gecreëerde materialen blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Gebruik van herkenbare foto's of beeldmateriaal van de klant voor portfolio-, website-, sociale-media- of reclamedoeleinden gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor de vereiste toestemming bestaat.

Een toestemming voor gebruik van beeldmateriaal staat los van de uitvoering van de geboekte dienst.

Artikel 21 - Persoonsgegevens

Moeders Mooiste verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de doeleinden en op de rechtsgronden die daarin worden beschreven.

Artikel 22 - Wijziging van deze algemene voorwaarden

Moeders Mooiste kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst golden, tenzij partijen een wijziging uitdrukkelijk overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is wegens dwingende wetgeving.

Artikel 23 - Deelbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven bestaan.

Artikel 24 - Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

Partijen streven ernaar eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken en geschillenbeslechting onverkort van toepassing.

Voor professionele klanten kan, voor zover wettelijk toegestaan, in de bijzondere overeenkomst een bevoegde rechtbank worden aangeduid.

Versiehistoriek

Versie 2026.09 - 1 oktober 2026

Volledige herziening van de algemene voorwaarden, met actualisering van de bepalingen voor consumenten en professionele klanten, teamwerking, klachten en reacties, en toepassing op productverkoop via fysieke winkel en webshop.